前段時(shí)間有一個(gè)非?；鸬摹八接蛄髁俊钡母拍睿鋵?shí)就是你可以自由反復(fù)利用，無需付費(fèi)，又能隨時(shí)觸達(dá)，被沉淀在公眾號(hào)，微信群，個(gè)人微信號(hào)，頭條號(hào)，抖音等自媒體渠道的用戶。相對(duì)淘寶，京東，百度這些公域流量平臺(tái)，它屬于商家“私有資產(chǎn)”。
但是私域流量有是有了，轉(zhuǎn)呢？
咱有流量不行，咱還得轉(zhuǎn)化呀！
現(xiàn)在在這個(gè)商品爆炸的信息時(shí)代，用戶可選擇的商品越來越多，如果我們做不好轉(zhuǎn)化成交的環(huán)節(jié)，也是不可行的。
在今天所有人顧頭不顧腚搞“私域流量”的時(shí)候，今天我們幫大家解決一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題：私域流量到底如何轉(zhuǎn)化？畢竟很多客戶看了商家廣告，加到個(gè)人微信號(hào)，進(jìn)入商家的私域流量池后立即變成僵尸粉，不跟你聊天，也不買你任何產(chǎn)品。
不啰嗦，直接開始。
第一天
客戶心理
當(dāng)客戶添加我們個(gè)人v信或者成為我們粉絲之后，一般會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況：
1、主動(dòng)咨詢：了解產(chǎn)品信息，解決心目中的疑問，選擇直接購(gòu)買！
2、客戶添加過來之后不說話，沒動(dòng)靜，可能就有以下幾種情況
A：觀望，這家產(chǎn)品到底怎么樣？功能效果怎么樣？是否值得購(gòu)買？
B：以前或在未來可能有這方面的需求，先關(guān)注著，等有需求再進(jìn)行購(gòu)買！
C：忙，不方便說話
D：可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來打探情況的（當(dāng)然了，這種概率比較少，但不是沒有可能）
總之，只要有客戶主動(dòng)關(guān)注我們，就證明有希望的。
那么遇到來了不說話的怎么辦呢？主動(dòng)出擊3次詢問
首先：打個(gè)招呼，讓客戶知道你
然后：簡(jiǎn)單介紹一下你是做什么的
最后：告訴客戶，你能幫助他干什么
在打了招呼之后，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，一般有以下幾種情況
A、客戶提出心中疑問，然后你提供產(chǎn)品，幫助他解決問題，成交！
B、與客服溝通后，客戶心中還不是很信任，繼續(xù)觀望。
C、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不適合自己，好友留著以備后面咨詢
D、不回復(fù)
注意：在與客戶打招呼的時(shí)候需要注意不要太頻繁，言語不要雷同。
第二天
在排除沒有需求和沒有已經(jīng)成交的客戶之后，還剩下兩類客戶
A、不回復(fù)
可能是因?yàn)闀簳r(shí)無需求；也有可能是有需求，但是產(chǎn)品無法打動(dòng)我；
B、已經(jīng)溝通，但不下單
可能是需要考察一下看到底靠不靠譜；也有可能是看不爽你，你的回答你的產(chǎn)品讓客戶不是很滿意
根據(jù)對(duì)客戶的心理分析我們看一看出：在實(shí)際銷售過程中，很多客戶即便有需求，對(duì)產(chǎn)品有一定了解也未必購(gòu)買，甚至對(duì)抗，因?yàn)榻^大多數(shù)人對(duì)“推銷”天然抗拒。
她們的潛臺(tái)詞是：你如此關(guān)心我，無非就是想套近乎，讓我購(gòu)買產(chǎn)品而已，我就是不買，沒辦法，網(wǎng)賺、灰產(chǎn)、保險(xiǎn)、直銷把客戶坑怕了。
解決方案
A、對(duì)于不回復(fù)的客戶
可以多點(diǎn)贊客戶朋友圈，評(píng)論，拉近距離；如果客戶對(duì)我們的朋友圈點(diǎn)贊的話，這時(shí)候要積極的回復(fù)。
B、對(duì)于溝通過的客戶
可以像客戶進(jìn)一步聊產(chǎn)品，并且挖掘客戶的需求，讓客戶了解我們產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。
第三天
在經(jīng)過自我介紹，和互動(dòng)之后，客戶依舊不護(hù)膚的話，基本上只有兩種情況
A、忙
B、有需求，但是產(chǎn)品不夠打動(dòng)我
解決辦法
我們可以根據(jù)所售產(chǎn)品設(shè)計(jì)選擇題，將客戶帶入需求或使用場(chǎng)景中，既能突出產(chǎn)品效果或功能，又能提高回復(fù)率。例如美妝商家，可如下操作：
為什么要做問卷調(diào)查？
第一、讓客戶組織語言開口說話，不如讓她們做選擇題，可顯著提高回復(fù)率；
第二、在暫無需求或有需求但產(chǎn)品無法打動(dòng)她們的情況下，用“提問”更容易讓客戶進(jìn)入日常需求或產(chǎn)品使用場(chǎng)景，從而激發(fā)購(gòu)買欲望。
第四天
三天過去了，如果客戶還是不說的話，客戶會(huì)繼續(xù)等你出牌，客戶可能會(huì)看你今天怎么折騰，內(nèi)心甚至是“滿滿的期待”。
解決方法
客戶一直不回復(fù)，這時(shí)候我們可以主動(dòng)根據(jù)自己產(chǎn)品的特色進(jìn)行早安晚安的問候，如下圖。目的還是讓客戶降低心理防備。這時(shí)候，一半客戶會(huì)跟你說聲謝謝，剩下50%繼續(xù)沉默不回復(fù)。
第五天
客戶心理
如果還是不回復(fù)，不聞不問，可能就是在享受著你對(duì)他干貨知識(shí)的輸出。
解決方案
到這一步的時(shí)候，很多客服說不定就放棄了追蹤，但是俗話說的好，銷售不跟蹤等于一場(chǎng)空，永遠(yuǎn)要相信客戶遇到問題或以前遇到過問題才加過來，所以不能就此放棄。
這時(shí)候，我們需要根據(jù)行業(yè)知識(shí)繼續(xù)輸出專業(yè)知識(shí)與解決方案，塑造我們的專業(yè)形象！
賣產(chǎn)品，專業(yè)是必須的！
客戶行為
要么開口咨詢，對(duì)癥下藥即可；要么不回復(fù)，對(duì)于這種的就先放一放，繼續(xù)輸出干貨知識(shí)。
第六天
這時(shí)候，可能加過來的很多用戶都還是沉默的話，要么在觀察，可能私下已經(jīng)翻過百度、淘寶店評(píng)論與朋友圈。要么暫時(shí)用不上，先留著，不把你刪除拉黑！
解決方法：繼續(xù)輸出專業(yè)知識(shí)，客戶收到專業(yè)知識(shí)與解決方案，心理防線在降低！
第七天
不開口的客戶，這時(shí)候多半就是享受著你的無償服務(wù)，學(xué)習(xí)知識(shí)！
解決方案
經(jīng)過前面幾天的認(rèn)識(shí)，我們的專業(yè)形象已經(jīng)塑造起來了，這時(shí)候我們可以選擇晚間20:00-22：00來撩客戶，夜晚時(shí)間充裕，情感豐富，心理防線降低，再鐵石心腸的客戶也會(huì)打開心門。
第八天
還不回復(fù)怎么辦？很多客戶還處于疑問狀態(tài)，并且內(nèi)心也是矛盾的！
這時(shí)候我們可以步步緊逼！繼續(xù)撩痛點(diǎn)，提供使用產(chǎn)品前后對(duì)比的圖片、小視頻等證據(jù)，臨門一腳！注意，多用小視頻，小視頻＞圖文。
第九天
自我介紹、專業(yè)能力展示、客情維護(hù)等該做的都做了，意向客戶再不出手，唯一原因只能是對(duì)產(chǎn)品的安全性、品質(zhì)等存疑。
一般這個(gè)時(shí)候了，客戶如果沒有把你刪除拉黑，說明還是認(rèn)可你的，所以這時(shí)候我們要站在用戶的角度，具備利他思維，比如告訴客戶應(yīng)該如何選擇產(chǎn)品，有哪些選擇方法是不對(duì)的！
什么值得買？什么不劃算，總之，要站在用戶的角度！
第十天
相信不想收到你推送消息的客戶就是真的不需要了，他們多半會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你，告訴你暫時(shí)不需要！
如果還有一部分客戶不回復(fù)的話，怎么辦？
繼續(xù)和他互動(dòng)，能給客戶朋友圈評(píng)論，一定要去評(píng)論+點(diǎn)贊。
重點(diǎn)留意2個(gè)評(píng)論時(shí)間段：1、對(duì)方剛發(fā)完動(dòng)態(tài)，馬上評(píng)論；2、早上8:00-9:00上班時(shí)間。目的并非100%喚醒客戶，回復(fù)率也不會(huì)太高，但是做了總比不做強(qiáng)。
第十一天
對(duì)于不回復(fù)消息還有回復(fù)了消息不購(gòu)買的用戶，我們可以做活動(dòng)。
促銷活動(dòng)一般做4天，3個(gè)動(dòng)作：預(yù)熱、提醒、促單。
第1天預(yù)熱
①私信推送信息，發(fā)活動(dòng)主題即可，不說具體優(yōu)惠政策，引起客戶好奇。
②朋友圈預(yù)熱，@提醒意向客戶注意。
第2、3天：根據(jù)客戶作息時(shí)間來推送消息。
活動(dòng)開啟后，用三種不同的銷售說辭按照“成交客戶＞重點(diǎn)意向客戶＞靜默客戶”的順序，依次推送促銷信息（優(yōu)惠政策、具體能幫客戶解決哪些問題、售后政策等）。
做完活動(dòng)之后，肯定有回復(fù)的客戶，成交也可以看這一步驟了。
注意
A、推送消息的時(shí)候要在晚間或者非工作時(shí)間推送
B、禁用一切輔助工具與微信群發(fā)助手，一是客戶送達(dá)率有誤差，二是易封號(hào)，建議每次最多發(fā)送9個(gè)好友。
第4天
逼單！
直接了當(dāng)?shù)母嬖V客戶，我們活動(dòng)要結(jié)束了，不買就是血虧！
最后，如果有成交的，就做好我們的售后服務(wù)！對(duì)于未成交的，我們繼續(xù)完善自己的朋友圈，在朋友圈發(fā)客戶案例或證言時(shí)，每月@提醒五次即可…至此，首批用戶成交全套流程走完，小伙伴們可以根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)自行制定銷售計(jì)劃。
完！如果本文對(duì)你有所幫助的話，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈給朋友學(xué)習(xí)，朋友也會(huì)感激你哦！