從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的朋友們大多都知道，營(yíng)銷(xiāo)QQ是可以給10萬(wàn)人群發(fā)廣告的，這個(gè)效果可不必一般的電視廣告差。那么應(yīng)該怎么利用營(yíng)銷(xiāo)QQ做客服呢？
從騰訊公司的營(yíng)銷(xiāo)QQ官網(wǎng)買(mǎi)完?duì)I銷(xiāo)QQ之后，首先應(yīng)該完善營(yíng)銷(xiāo)QQ的資 料。
（1）商家介紹商家介紹相當(dāng)于企業(yè)的門(mén)面，作用類(lèi)似于公司的前臺(tái)，其形象往往決定了企業(yè)留給客戶(hù)的第一印象，因此在商家介紹這一欄目里要認(rèn)真填寫(xiě)。
（2）設(shè)定歡迎語(yǔ)，歡迎語(yǔ)是企業(yè)與用戶(hù)的第一次互動(dòng)，良好的語(yǔ) 氣、簡(jiǎn)潔的公司介紹會(huì)起到事半功倍的效果，歡迎 語(yǔ)可以根據(jù)用戶(hù)的訪問(wèn)習(xí)慣和公司的日程安排進(jìn)行 差異化設(shè)置。
企業(yè)可以在歡迎語(yǔ)里介紹本公司的服務(wù)范圍和 聯(lián)系方式，這里需要說(shuō)明，凡是使用營(yíng)銷(xiāo)QQ的企 業(yè)都可以獲得騰訊給予的企業(yè)QQ認(rèn)證圖標(biāo)，代表企業(yè)已經(jīng)認(rèn)證成功。
在營(yíng)銷(xiāo)QQ的后臺(tái)，企業(yè)可以設(shè)置多名客服人員，并將客服進(jìn)行分組。分組是指的根據(jù)企業(yè)的習(xí) 慣將客服細(xì)分為售前、售后、技術(shù)支持等不同崗位， 以滿(mǎn)足企業(yè)的需要?？头谂c客戶(hù)會(huì)話(huà)過(guò)程中，可以根據(jù)工作需要將該客戶(hù)轉(zhuǎn)接給其他客服。
（3）指定客服
指定客服的目的在于方便銷(xiāo)售人員維護(hù)客戶(hù)， 某些客戶(hù)的消息僅有特定工號(hào)才能看到和回復(fù)，從 而使某些客戶(hù)僅能由特定工號(hào)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。開(kāi)啟企業(yè)QQ的獨(dú)占客戶(hù)功能以后，來(lái)訪過(guò)的客戶(hù)發(fā)送的消息將直接被“上一次和他聊天的客服”看到 和回復(fù)。這樣可以保證客戶(hù)咨詢(xún)和后續(xù)服務(wù)的連續(xù)性，也方便企業(yè)對(duì)于客服人員進(jìn)行考核和管理。
（4）超級(jí)密碼
企業(yè)從經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)QQ后，系統(tǒng)在給予企業(yè)QQ號(hào)碼與密碼的同時(shí)，還會(huì)提供一個(gè)超級(jí)密碼，擁有超級(jí)密碼的1001管理號(hào)可以在設(shè)置頁(yè)面修改其他工號(hào)的密碼，而超級(jí)密碼的修改只能通 過(guò)1001來(lái)完成。這樣即使員工離職，客戶(hù)的資料也 不會(huì)泄露，保證了營(yíng)銷(xiāo)QQ中客戶(hù)資料的安全。
（5）數(shù)據(jù)分析
用戶(hù)可以對(duì)某段時(shí)間內(nèi)客服人員的工作情況進(jìn) 行考核，并對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，按日期查看區(qū)段內(nèi)每日的訪問(wèn)人次與獨(dú)立QQ 數(shù)。根據(jù)需要，可以在該頁(yè)面表格的下方點(diǎn)擊“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”，導(dǎo)出excel格式報(bào)表。